«Combiner aspects linguistiques et technologie me fascine» En sa qualité de rédacteur en ligne, Benedikt Bucherer veille à ce que les utilisatrices et utilisateurs des sites Internet du BPA trouvent les informations facilement, les lisent avec plaisir et les comprennent aisément. Il rédige non seulement des textes, mais combine aussi langue, technologie, données et intelligence artificielle. Son activité montre combien la communication dans la prévention des accidents est devenue diversifiée.

La journée de travail de Benedikt Bucherer commence dans le train, où il traite tranquillement ses e-mails. En cette chaude journée de début d’été, il longe le lac pour se rendre à l’agence Web du BPA. À l’ordre du jour: un sujet qui a changé fondamentalement son métier depuis quelque temps: l’intelligence artificielle.

De la sensibilité linguistique à l’assistant IA

La discussion avec l’agence Web tourne autour des assistants IA présents sur les sites Web du BPA. Ceux-ci aident les internautes à trouver rapidement et facilement des réponses et des contenus sur la prévention des accidents. En tant que chef de projet, Benedikt Bucherer est responsable du développement de trois assistants IA. «Combiner aspects linguistiques et technologie me fascine», affirme-t-il.

Lorsqu’il a commencé ses études de langue et littérature allemandes en 2010, personne n’imaginait à quel point la technologie de l’IA allait façonner notre vie quotidienne et la communication professionnelle. «À l’époque, j’ai pu approfondir ma passion pour la langue allemande.» Pendant ses études, il a élargi ses compétences en dehors de l’université: il a notamment acquis un savoir-faire dans les réseaux sociaux et le référencement. «J’ai ensuite occupé différents postes de travail où mes rôles ont constamment évolué. Aujourd’hui, la ‹rédaction› va bien plus loin que définir des thèmes, rédiger et éditer des textes. Les moteurs de recherche et les systèmes d’IA ont accru la complexité du Web. Des compétences analytiques et techniques sont désormais nécessaires. Je dois comprendre comment les gens effectuent leurs recherches, comment les systèmes numériques fonctionnent et ce dont un groupe cible a réellement besoin. Et aussi ce qui intéresse et attire les internautes. Pour que nos messages de prévention déploient l’effet souhaité, nous créons des histoires attrayantes. J’apprécie beaucoup cette diversité des défis.»

Beaucoup de réflexion derrière une icône bleue

En se rendant sur le site Internet du BPA, on aperçoit immédiatement l’icône bleue de l’assistant IA. Les internautes qui demandent, par exemple, «Comment éviter les risques en montagne?» obtiennent immédiatement des conseils utiles, par exemple, sur la planification d’une randonnée, l’équipement approprié ou une auto-évaluation réaliste. En outre, l’assistant IA les renvoie vers des listes de contrôle, des liens Internet et des conseils thématiques. Beaucoup de travail a été nécessaire pour rendre l’assistant IA convivial et lui permettre de fournir des résultats pertinents. Et un bon travail d’équipe, souligne Benedikt Bucherer: «Cela commence au sein de l’équipe de communication, où fusionnent différentes disciplines – rédaction, mise en page, réseaux sociaux et autres. Nous collaborons étroitement entre nous ainsi qu’avec toutes les sections du BPA. J’apprécie ces échanges, tout comme la collaboration avec des prestataires de services et l’agence Web. Peu importe à qui j’ai affaire, la qualité est toujours au rendez-vous. C’est ce qui m’aide non seulement à faire avancer les projets, mais aussi à progresser moi-même.» 

Pour une communication à l’unisson

Quand la communication réussit-elle? «Lorsque tout le monde parle de la même chose et se comprend», déclare Benedikt Bucherer. «Beaucoup de personnes sous-estiment cet aspect. Souvent, un même mot ou le même texte est compris différemment par chaque personne. Mon rôle de communicateur consiste à diffuser la clarté.» Son engagement en faveur de la lisibilité et de la compréhension ne s’arrête toutefois pas au site Internet. Le rédacteur en ligne siège également au sein de la représentation du personnel du BPA. Il y promeut les bons échanges entre le personnel et la direction ainsi que des conditions de travail optimales. «Je souhaite apporter une contribution concrète à un environnement de travail propice pour tous les collaborateurs et toutes les collaboratrices du BPA. À cet effet, nous avons, par exemple, institué une personne de confiance externe indépendante.»

Le bon dosage entre IA et vie de famille

Au BPA, les journées de travail ne se ressemblent pas, ce qui convient parfaitement à Benedikt Bucherer: «Le matin, je dirige, par exemple, un projet en vue de la création d’un outil en ligne interactif. L’après-midi, je rédige des contenus Web ou je teste une nouvelle fonction de l’IA. Je peux aussi de plus en plus participer à la définition stratégique de la communication du BPA.» Il lui importe tout autant de concilier son travail et sa vie de famille. Il travaille ainsi à domicile deux jours par semaine. «Le BPA m’offre la latitude dont j’ai besoin. Je ressens surtout beaucoup de confiance.» 

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Avoir un emploi au BPA signifie plus que simplement travailler. Des professionnels motivés aux formations les plus diverses y joignent leurs forces pour prévenir efficacement les accidents.